Reklamace - Německo – KARAMELKOV
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Reklamace - Německo

Wenn das bestellte Produkt von dem vom Kunden bestellten Produkt abweicht, sollte der Kunde das Produkt an die in den Kontakten angegebene Adresse zurücksenden. Das Versenden eines unvollständigen Pakets führt automatisch zur Nichtanerkennung der Reklamation.

Der Online-Shop Karamelkov.cz wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des reklamierten Produkts zu der Reklamation Stellung nehmen.

Ergibt die Reklamation einen Anspruch des Käufers auf die Lieferung neuer Karamellbonbons in der vereinbarten Verpackung, übernimmt der Online-Shop die Versandkosten.

Der Online-Shop Karamelkov.cz weist darauf hin, dass grafische Projekte und Produktfotos farblich vom endgültigen gedruckten Produkt abweichen können. Der Hauptgrund für einen solchen Unterschied sind die individuellen Farbeinstellungen am Monitor und die damit verbundene unterschiedliche Farbsättigung. Reklamationen aus diesem Grund werden nicht berücksichtigt.

Der Online-Shop Karamelkov.cz weist darauf hin, dass grafische Projekte und Produktfotos vom physischen Produkt abweichen können, was auf die Beschaffenheit des Produkts selbst zurückzuführen ist. Da es sich um handverpackte Produkte handelt, können alle Karamellbonbons aufgrund ihrer Form nicht dem grafischen Design entsprechen. Karamellbonbons haben unterschiedliche Formen und das Papier kann an manchen Stellen leicht zerknittert sein.

Der Online-Shop haftet nicht für den fahrlässigen Umgang des Spediteurs mit der Ware.

Der Kunde sollte die Sendung im Beisein des Kuriers prüfen, im Schadensfall sollte ein Schadensprotokoll mit detaillierter Beschreibung des Sachverhalts erstellt werden. Ein fehlendes Protokoll kann der Grund dafür sein, dass die Beschwerde nicht anerkannt wird.

Beschwerden werden per E-Mail an die Adresse info@karamelkov.cz gesendet. Der E-Mail-Text enthält eine Beschreibung des Problems, idealerweise mit angehängten Fotos.

Beim „Vollfarb“-Druck ist mit möglichen leichten Beschädigungen der Verpackung an den Stellen, an denen sich das Papier knickt, zu rechnen. Dabei handelt es sich vor allem um weiße Flecken, die durch manuelles Verpacken und das damit verbundene Biegen des Papiers entstehen. Reklamationen aus diesem Grund werden nicht berücksichtigt.

Die Aushärtezeit von Karamell hängt hauptsächlich von den Transport- und anschließenden Lagerbedingungen ab. In Zeiten hoher Temperaturen härten Karamellbonbons deutlich schneller aus als im Winter. Die genaue Aushärtungszeit lässt sich jedoch nicht bestimmen, sie liegt zwischen einigen Tagen und einigen Wochen.



Da es sich um ein maßgeschneidertes Produkt handelt, ist ein Rücktritt vom Kaufvertrag nicht möglich.
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass gemäß den Bestimmungen des § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuches ein Rücktritt vom Kaufvertrag über die Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Käufers oder für seine Person geändert wurden, nicht möglich ist.
Aber für uns steht der Kunde an erster Stelle und deshalb werden wir versuchen, jeden Ihrer Wünsche so weit wie möglich zu erfüllen.